在淘宝商家竞争异常激烈的今天，各店铺都使出了自己的看家法宝，“服务”逐渐受到商家青睐，成为能够脱颖而出的利器，好评更是直接影响店铺的销售及每个潜在顾客的购买。如何让顾客心甘情愿写出好评，是决定店铺可持续发展的关键所在，这也是广大淘宝店主共同关注的热点话
淘店家推荐顾客满意度关键看五招
网店买东西，买家最看重的无非是质量与服务。能在百万家店铺中相遇，是我们与顾客的缘分。所以，我们要珍惜这段缘分，尽可能为顾客提供货真价实的商品与最优质的服务。要想让顾客心甘情愿给出好评，取决于“顾客满意度”这个指标，顾客是否满意、舒心，将直接导致好评是否产生。这里归结于五个价值：即产品价值、服务价值、附加价值、形象价值、品牌价值。
1、产品价值：简单说来，你要让顾客觉得物有所值，这个钱花得值！既能说出产品价格昂贵在哪里，又能讲出便宜在何处。产品不仅要具备使顾客购买的欲望，还要能担得起自身的价格。
2、服务价值：包括客服的专业性、责任心、态度、语言表达能力等。一名优秀的客服应时刻了解商家动态、产品属性以及行业底蕴，能够使顾客倍感亲切，提升行业竞争力，这与店铺好评密切相关。
3、附加价值：商品的优惠活动、赠品、现金返现等。这里强调以“细水长流”的方式来招揽每位顾客，赠品本身不值几个钱，但买家拆开包裹后的一瞬间会给他们带来意外的惊喜，她们心情愉悦了还怕不能给你好评？
4、形象价值：主要取决于商品的包装与物流。包装不求精美，但一定要用心，试想如果你是买家，当你兴高采烈地去取快递时，到手时的包裹却是破破烂烂，你心情不炸才怪！如果因为物流太慢而导致最终差评，你说是不是比窦娥还冤？
5、品牌价值：如果你是知名品牌的代理商，把你的授权证书展示出来，让顾客放心大胆地购买；如果你是大众品牌，别怕，你就把商品的优势一一罗列出来。
简单粗暴！两“价值”决定客户好评
通过上述五大价值，服务价值及产品价值着重于售前体现，也是决定客户好评的根本。
服务价值主要体现在客服接待方面，这里强调第一印象。这和相亲求职一个理儿，人与人之间初次见面，有了好的第一印象，才能有更深一步的交流。同样，两个素不相识的人在只能通过文字来传递信息的情况下，你给客户所营造的第一印象显得尤为重要，而这便是你接待客户时的态度。你要尽可能让顾客感受到你的真诚，让顾客认为你就是在为他着想。人与人之间的情感都是相互的，你拿出十二分的真诚，相信顾客的态度也不会差到哪儿去。
一名合格的客服不仅要具备良好的职业素养与能力，最重要的是要体现出自己的责任心。客服的存在是为顾客释疑解惑，顾客在购买前可能会有一系列问题，客服要用足够的耐心使顾客感受到最优质的服务。其次，顾客在下单后要提醒顾客确认订单信息，在已发货期间及时通知顾客，告知单号并提醒保持手机畅通。这样做的意义在于可以充分提升用户体验，让顾客有一种被重视被关心的感觉。请记住：用心经营的良心卖家，都会收获回头客。
同样，第二印象也不容忽视！那么，何为第二印象？即客户收货之后的实物品质，即产品价值。如果实物和图片不符，与客户预期效果相差甚大，那第一印象再好，服务多优质，告诉你，一切都是扯淡！你不但会收到差评，而且还会永远失去客户，乃至更多潜在客户！所以实物品质一定要是良心货，货真价实，要能对得起商品的价格以及你个人的品格。
在第一印象与第二印象都满意的前提下，顾客给出好评，我想这也在情理之中。注重服务价值与产品价值，卖家才能收获源源不断的好评。没错，就是这么简单、粗暴！