年末的双十二活动已经在紧张的筹备了，由于整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。
峰期部分功能降级和时间段区别
降级时间为12.10-12.12不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：
【2020年12月10日】：
全天(12.09 23:30 ~ 12.11 00:30);
半天(12.09 23:30 ~ 12.10 12:30);
高峰1(12.09 23:30 ~ 12.10 02:00);
高峰2(12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00);
2020年12月12日】：
全天(12.11 23:30 ~ 12.13 00:30);
半天(12.11 23:30 ~ 12.12 12:30);
高峰1(12.11 23:30 ~ 12.12 02:00);
高峰2(12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00);
以上就是关于双十二期间商家客服平台降级的一些相关通知，12.13日活动结束之后将会被恢复，各位商家需要在这双十二期间不要慌张，只要做好应对的准备就可以了。