在淘宝上店铺客服也是可以进行设置的,这样可以在店铺没有客服值班的情况下自动和买家沟通,回答他们一些比较简单的问题,这个功能是淘宝小蜜的重磅功能了,那么如何去设置这些店铺客服呢?
淘宝店铺客服在哪里设置?
1、登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”——“淘宝子账号管理”
2、进入子账号管理页面以后,可以看到,目前自己的网店可以创建的子账号个数,(可以创建3个,还可以免费领取2个)
3、子账号设置比较简单,在公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建子账号,点击“新建员工”就可以添加成功了。
基本要求是什么?
熟知商品;一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。
响应及时;客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。
服务态度;客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌地对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。
诚实守信;客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。
淘宝店铺客服的设置在后台进行设置,设置的时候主要是预先设置一些问题,然后匹配相应的答案就可以了,另外淘宝店铺客服最好是分为售前和售后客服,这样客服在解决买家们的问题时候会更加简单。