时光荏苒，做线上销售也有几年的时间了，起初是在深圳的一家公司，做电话销售，后来因为一些原因，回到老家，来到了我现在的正业包装厂，做了一名淘宝客服。
无论做电话销售，还是做淘宝客服，其实做销售的最重要的就是要了解客户需求，满足顾客的需求，其次就是跟单-催单，后期的维护，而作为一名淘宝客服又多了一点响应时间。
我们的工厂主要销售的是纸箱包装类的一家工厂，目前主要的店铺平台分别是淘宝，阿里，和天猫旗舰店。
客户找来的时候，首先淘宝是很注重响应时间的，现在的客户都是急性子，没有人会一直等待，所以响应一定要快，不然客户就流失走掉了，等你再回复联系的时候，你根本是没有其他联系方式的，这样就浪费了你的一个访客，没有转化的话又会间接影响到店铺的大的运营流量
客户咨询的时候，有的是主动性的客户，有的是被动的客户，首先我们要做的就是了解客户的需求，问清楚具体需要的是哪种纸箱或者什么尺寸的，这样才能更好地给客户做推荐，真正接待的时候还是会碰到形形色色各种性格的客户，一定要随机应变，性情温和随和，不能让客户感觉到他是在跟一个机器人对话，这样如果是我们我们也会反感，没有聊下去的欲望，再例如再买家过来咨询纸箱的时候，问了一句不说话了，这个时候我们要主动跟进，找个切入点主动提问，主动接待。
销售最同质的内容就是跟单和催单，有的咨询的客户，会多家店铺咨询，我们可以跟客户索要电话，即使添加微信，如果这时候我们不进行跟单和催单，那么客户就有可能会忘记我们，如果我们坚持，也许就会有奇迹的发生，即使现在不成交，加了微信，在某一天客户也许就会为你的执着所感动，而成为朋友，以后也有可能会成交。