如何维护DSR评分,提升搜索权重

作者:admin  全文1902字 阅读需7分钟

在报名各种大促活动前,大家一定要维护好自己店铺的DSR评分,否则会影响宝贝的权重和转化。

店铺评分也称:DSR动态评分,是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

PS:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。店铺评分一旦做出无法修改。

动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验,所以我们要从本质上去看待动态评分的问题,主要从以下三个方面着手:

1、产品问题:产品是动态评分中权重最高的维度,产品必须满足用户的核心需求,比如我们卖[手电筒],用户对它的核心需求就是[亮],那么我们的产品在[亮]这个核心需求点,必须满足用户期望,甚至超出用户期望。

2、售前服务:售前客服就是线下的导购,专业的产品知识,快速的回复,得体的语言,这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核,培训。

3、售后服务:对顾客的售后需求要快速反应,平时多注意对售后客服的培训,还有建立良好的售后流程以及制度。

一旦动态评分飘绿,很容易影响店铺和宝贝的权重以及转化。

一,DSR分注意点

1、评价是与评分无关的。好中差评与打几分没有必然联系,好评可以打五分,差评也可以打五分。

2、不怕不给分,最怕给1分。消费者不打分就不会影响DSR数据,但打了1分就需要N个5分才能拉回分数。

3、每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。

4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分。

5、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等48小时。

6、一旦评分任何人都无法修改与删除,即使删除评价,评分依旧生效。

7、卖家不能查看是哪个买家评的分。

8、数据计算周期差异:前台展示为近180天描述相符动态评分,“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。

二,DSR如何维护

对于我们商家来说,尽量不要等到分数下滑,影响活动报名、影响搜索权重的时候再去进行DSR分数的提升,而是通过日常操作,对DSR分数进行维护和提升。

1、产品品质:现在是产品为王,优秀的产品应当可以为消费者解决[核心需求]+[痛点需求]+[附加需求]。

2、客服服务:做电商,做好产品的同时,还需要好的服务。现在消费者更加注重客服接待的态度,换句话说,消费者花钱买的就是服务。

岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训,产品熟悉的同时,还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效,比如说绩效里边可以将首次相应时长,平均响应时长,成交的笔数,咨询转化率、回复率等直接数据化考核,还有可以在评价中加入客服点名,表扬对应奖励,差评对应惩罚。

3、物流问题:正常配送范围内物流一般没有问题,就怕很多地方不在你选的物流覆盖区,一定要与物流客服及时商量好转件。

部分偏远地区不包邮或者不配送,一定要写清楚,很多做定制的商家详情页忘记写了,等到消费者拍下后,再讨论邮费问题会对消费者体验影响很大。

物流期望值最高的,肯定是顺丰。

4、赠品:相信我们很多商家一定做过送礼品,但我们送礼品一定要强相关,比如:购买玻璃杯送一个隔热套,在玻璃杯达到消费者的期望值的同时,还通过礼品超出了期望值。

赠礼本身是一个增加好感度的行为,忌讳送一些不相关或者不实用的礼品,比如:购买电风扇送广告扇子,扇子上面印上自己的广告,本身扇子并不实用,而且太常见了,大街上很多送的,这样并不能给消费者带来好的体验。

所以,我们商家附赠礼品,要抓住实用、新颖、与宝贝本身强相关,同时也可以写到宝贝卖点中去,提升转化率。

5、全流程关怀:不是买家下完订单就完事了,要核对买家收货信息以及订单信息等,还有其他的注意事项提前说明给买家;订单发货了第一时间告知物流及单号,以及大概的到货时间可以让买家做好收货的准备;最重要的一点是在物流显示签收时,一定要主动关怀买家的收货体验,对包裹是否满意或质量问题等,如果有问题可以第一时间帮买家解决好减少中差评、退换货的发生,当然如果买家对产品满意的话,我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。

2021-01-05 10:50阅读801次