淘宝客服在催付款过程中需要注意哪些问题

作者:电商早班车  全文792字 阅读需3分钟

淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则,那么淘宝客服如何催付款?

淘宝客服如何催付款?

1、耐心解答买家疑问。无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多,所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了,自然也就下单了!

2、制造紧迫感。因为活动都是限时或者限量的,但有些卖家还是会持观望的状态,这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助,针对不同的卖家予以不同的提醒,如“活动快要结束,产品即将恢复原价”,或“产品即将售罄”等,增加紧迫感,促成下单。

3、告知买家发货时间。因为活动期间的产生的订单比较多,部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买,针对这类买家,淘宝客服可以告知其按发货顺序发货,先拍先发,他们就是需要这样一个下单的理由。

客服要注意哪些事项?

1、忌视野狭窄。不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情,也不会去搭理自己工作岗位之外的事情,其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上,尤其是对于淘宝客服这样的职位,其原则就是能帮到别人就帮,因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升,如果下次你遇到了难题,别人也会积极地帮你。

2、忌没有未来规划。在职场上,想要拥有一番天地,还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的,工作中必须拼命往上游而奋斗,而不是被动的接收命运的安排,这样也会让自己得不到提升,即使升职了,但是也有可能能力不够,最终因为无法胜任而愁眉苦脸。因此作为一个淘宝客服,千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。

客服,作为网店的服务窗口。要服务好每一个咨询的客户,要让客户得到尊重和重视。作为第一个接触客户的人,客服的服务态度和服务质量以及沟通技巧,直接决定店铺留给客户的印象。

2021-01-13 17:37阅读14次