如果说顾客分为两种，那就是新顾客和老顾客，许多商家每天为了流量而发愁，思考如何吸引更多的新顾客，那我们为何不分享点关注力放在老顾客身上呢？
调查发现：发展一个新客户的成本，可以发展3到10个老客户。也就是说，同样的销售额，如果都来自老客户，会比都来自新客户，成本更低、利润更高。看到了吗？老客户营销非常值得我们的重视。
其实，老客户营销万变不离其宗，都是围绕“提升复购率”打转转。下面我们就来分享一下老客户提升复购率的一些小策略：
第一、产品
产品最重要的就是品质，现在消费者选项非常多，产品不仅仅决定着复购率，更决定整个店铺的生死。如果因为品质问题而损失客户，那么就得不偿失了。所以产品质量我们一定要严格把关，当我们自己的产品品质能征服客户，自然不缺回头客。
第二、获得
活动分为三种，第①种买赠，购买商品即赠送小礼物，这是一种常用的提高客户体验、提升复购率的活动方式。一般情况下，在新商品推出试用、商品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下，利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
第②种抽奖，这也是一种应用比较广泛的提高复购率的活动方式。一场成功的抽奖活动，不仅可以赚得满满的人气，也是刺激分享、推广产品的有效方式。抽奖活动的组织有3个注意点：1、奖品要有诱惑力；2、活动有趣味性，参加方式简单化；3、抽奖结果公正公平，及时通报。
第③种会员卡，这是一种实体店常用的活动模式。近来，有越来越多的卖家也开始把这一策略搬到线上，店铺可以根据具体情况，组织面向会员的专属活动。活动组织中有2个注意点：1、活动内容常做常新，避免会员审美疲劳；2、优惠需分层，针对不同层级的会员给予不同程度的优惠。
第三、情感
消费升级的时代，卖产品的同时还要卖人设。在我们做店铺运营的时候，要有“先交朋友，后做生意”的想法，我们在日常为买家解决问题的同时，还有注意维护客情，例如在买家生日、节假日等送上真挚的祝福。不要忽视了这些暖心的小细节，它们很可能成为复购率提升的催化剂。
做好老客户维护，既要有一颗热诚的心，还要讲究一些销售策略。祝愿各位卖家做好老客户维护，让复购成为常态，让业绩一路飙升！