淘宝上购买产品,咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响,让你再次回头来购买的嘛。不能说没有,但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户,到底需要具备什么神奇的技能。
淘宝运营
1、淘宝客服让客户愉快的购物
开心逛、不开心逛,说明网购可以让人身心放松,也可以说是一种习惯。那客户自然希望能有一个轻松、愉快的购物环境,那么客服就能重要。淘宝客服可以为不同的人提供平不同的服务,在和客户对话中实现场景化营销,通过有趣、可爱、卖萌的话赢得客户信任成交。
2、淘宝客服要清楚客户要的不是廉价,占便宜比廉价更有诱惑
虽然客户都希望获得物美价廉的产品,但是比起廉价,占便宜更有诱惑。所以淘宝客服给客户推荐产品时,不能告诉客户这个产品多么廉价,更多的告诉可以这个产品现在购买很值得,比如说从品牌的品质、店铺平时很大打折、折扣理由。
3、淘宝客服对自己产品足够自信
客服自己认可产品,这样才能更好的服务好客户,让客户感受到你对产品的自信。淘宝可以经常说,您一定会喜欢的、您看我们的好评就知道不会错的了。
4、淘宝客服让客户记住你,有问题随时找你
在和客户沟通过程中,淘宝客服要表达出有任何问题都能找我,而且白天任何时候都能及时为您服务。收到货品如果有任何不满意的地方,一定要找到我们,我们就第一时间为您解决好。
如果说沟通顺畅,也能主动要求客户加好友,这样可以让客户感受到我们的真诚。让客户知道不是一锤子买卖,我们更希望的是你继续回购。
5、淘宝客服不要极力推销,而是要引导客户需求。和客户的不断沟通,要是有效的,建立好信任。这样就能在客户旺旺在线时,给客户一些建议、服务、嘘寒问暖,让客户成为忠实客户。