一、什么是DSR
店铺评分是达到一定的基础销量后,系统自动检测来给出评分,就是消费者对店铺的产品的一个评价,这个是报活动的一些最基础的要求,新品推荐是店铺最低标准的店铺评分,所以有效地做好店铺的评分是非常有必要的,店铺DSR是客户购买下单后的评价,这个评分低了,只能通过客户签收好评提升。
1、店铺近90天内消费者的动态评分
2、包括:描述相符、物流服务、服务态度三项评分
3、只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分
(注意:有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价)
二、DSR有什么影响
DSR是会影响到我们店铺在同行中或者是平台中的一个排名状况的,要知道评分其实就根据我们的商品在描述上是不是相符还有您的店铺在发货的速度上是不是很快以及您的店铺在服务态度上的问题,来进行一个综合的计算出来了。所以说,如果您的评分很低的话,那就证明您店铺在这三个方面做得都不是很好,所以肯定是对您的排名出现影响的。
其次就是您的每一个商品都是会对这个分数来产生影响的,所以说如果您的店铺在DSR上面的分数很低的话,不仅仅是影响到店铺排名这么简单,对您的商品肯定也是会有非常大的影响的。那么这样子的话,其实对您的商品在同行的竞争中其实是非常不利的,那么在销量上肯定也会有致命的影响。
最后就是如果我们的评分很低的话,那么随之而来的就是您的店铺还有商品等等都是会导致排名比较的低的,肯定就会展现比较的低了。同时消费者在您的店铺想要购买的时候发现您的评分比较低的话,那么肯定也会对消费者的心态造成影响的。久而久之,那么您的店铺销量肯定就会受到严重的打击了。
三、如何提升DSR评分
招式一:如实描述
在商品商家前确认商品描述和实际是否一致,例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合等。避免买家收到衣服尺码不符,给予差评,影响DSR评分。
另外商家还可以通过评语反馈整理产品本身问题,找出主要的问题点,对症下药。
招式二:选择有实力的物流公司
在选择合作快递前一定要考核该物流公司的综合实力,收货,揽件,物流,派件、问题件等服务细节是否够完善
招式三:售前售后齐发力,收获好评
售前商品介绍(商品属性、运费说明、优惠活动、库存情况)
售后服务保障(收到好评表示感谢,告知其有福利,提升回头率。收到中差评联系顾客,提出解决方案,协商处理,表达诚意,如仍不满意则联系顾客退货退款)
招式四:合理引导评价,恶意订单举报
提供老客户交流服务,提供赠品等等,都是合理引导评价的小技巧哦。
同样如果遇到恶意订单,你也可以对[有评价内容]的恶意订单进行举报。