淘宝客服，这个名字让人容易误解。客服的性质是什么，服务性质比较强的岗位。但是我们在淘宝运营店铺中，客服肯定不是服务性质的，应该是侧重销售，叫做淘宝销售会更加合适
如果把这个岗位当做服务员的工作来对待，这样的店铺肯定是很难做起来的。特别是一些客单价高的产品，客单价高，肯定就会比较多人起询问后才下单，静默下单的比例会更加的小在咨询过程中，客服没有能很好的解决他们的疑虑，肯定就不会付款
客服现在一般是有三种的，一种是自己既是运营又是客服，这种店铺都是中小型的店铺为主，另外一种就是形成一个专业的岗位。还有就是客服外包，客服外包已经形成了非常成熟和专业的产业链了。至于使用哪种方式，必须根据自己的需要和情况来决定。但无论是什么样的情况，肯定是效果取决，哪种效果好，使用哪种。
如果您对此部分负责，则需要了解客户服务职能的性质
客户服务的工作注意事项：
一。
整理并记录用户咨询问题，形成一份文件，下次咨询时可以快速解决。当我在前一家公司工作时，气氛很好。当买方咨询时，客户服务不了解如何回答，或不理解问题背后的问题（心理学），它将发送给小组或说出来，然后形成脑干，然后回答
我们还将每周取出聊天记录进行分析和总结，效果非常好
这可以非常有针对性地解决用户的问题。
2。
产品必须非常熟悉各种参数，专业术语，术语解释，并且还必须非常清楚地记住。必须形成快速响应，但在回答开放式问题时，我总是喜欢键入自己。前提是在上次聊天中，我们可以推测出心理人格这个用户，以便给出有针对性的答案。
三。
继续学习，同龄人永远是我们的老师。这次我们遇到的问题我们不理解或解决不好，我们必须考虑总结，背后的逻辑是什么，需要什么样的答案。更多，在我们形成自己的答案之后，我们仍然需要向同龄人学习。我们可以向竞争对手咨询这些小号，这很简单。
这里存在误解。学习后，你会发现你非常挑剔，你的对手是垃圾。
这就是我之前煮熟的情况，发现对手非常令人讨厌，并不像自制的那样好，但人们的业务却出乎意料地好
学习是要有一个谦虚的态度，不能，我们首先完善，然后在结果之前练习，而不是黄瓜，富裕的心，自己的混乱感，无法打动客户
4。
淘宝客户服务是书面表达，我们可以尝试使用非常外向，顽皮的词语进行交流。文字也是外向的，对的。外向是最不会拒绝的，不需要正式，非常认真的答案。但是当我们需要注意，我们也需要非常小心，因为我们看不见对方。
小心键盘男，情绪很容易激动，成本很低。
如何分析和判断淘宝客户服务的效率效应？
咨询转换率，客户单价，损失率，退货时间限制，安静订单率
主要通过这些来分析，当然，这些是软件，去服务市场购买，哪个数量的人支付高购买哪个软件
还有几个敏感问题：
一。
发票，这是为了规定每个商店都需要打开。但目前，有许多商店无法打开。我们绝对不会回答他们无法在线打开。如果他们遇到实际情况，他们仍然应该互相开放。
2。
当您泄露他人信息并可能遇到争议时，不要将此敏感事物视为理所当然。
三。
关闭交易。这最初不是一个封闭的交易，但有时我们只是不想购买它们。例如，一些可疑帐户（不良评论，勒索，减电号码）等
4。
质量检查，有很多专业的造假。在婴儿详细信息页面的文字推广和客户服务回复中，他们会跟随我们，然后他们会威胁，当然，他们不会使用这个词。所以我们必须完成程序，然后小心，敏感的话不能随意说。