北京时间2月13日，阿里巴巴集团准时公布截至2019年12月31日的季度业绩
。财报显示，中国零售市场移动月活跃用户数量达8.24亿，较2019年9月底劲增3,900万。阿里巴巴
集团收入同比增长38%至人民币1,614.56亿元。云计算业务单季收入首次超过人民币100亿元。本季度阿里巴巴集团在香港联交所主板挂牌上市，成为首个同时在美国和香港上市的中国互联网公司。“过去一个季度，阿里巴巴集团各项业务收获了强劲的增长。阿里数字经济体已迈向全新的高度。”
阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说。阿里巴巴商业操作系统将数字化能力持续开放给合作伙伴，成为商家新增长的助推器。第三季度，中国零售市场年度活跃消费者达7.11亿，较截至2019年9月30日止的12个月期间增长1,800万，其中超过60%的新增年度活跃消费者来自欠发达地区，在满足更多消费需求的同时，也带来新消费人群的重要增量。
本季度，天猫双11当日经支付宝结算的成交总额达到创纪录的人民币2,684亿元，299个品牌迈入“亿元俱乐部”（成交额单位为人民币：元），15个品牌迈入“十亿元俱乐部”。淘宝直播为商家开辟新增长点，2019年12月，淘宝直播产生的商品交易额及月活跃用户数量，同比增长均超过一倍。阿里云将阿里巴巴集团电商业务的核心系统迁移至公共云上，扛住了双11每秒54.4万笔的订单创建峰值，高延展性、可靠性及安全性的公共云基础设施，成为数字经济时代企业降本增效的重要路径。
张勇说：“新冠肺炎疫情发生后，我们发挥阿里生态强大的商业力量和技术力量，全力支持抗击疫情和保障生活所需，并推出了切实的商家扶助措施。”
1月21日，阿里巴巴向平台商家发出公告，要求口罩、消毒液等防护用品绝不涨价，是国内首家主动公开呼吁商家不涨价的平台。1月22日起，与民生供给密切相关的盒马鲜生、饿了么、天猫超市等纷纷行动，各尽所能保障武汉医护人员和市民生活所需。1月25日，阿里巴巴宣布设立人民币10亿元医疗物资供给专项基金。同日，菜鸟网络联合全球物流业开通驰援武汉“绿色通道”。1月27日，钉钉发起“在家上课”计划，并于1月29日宣布向1,000万家企业免费开放全套“在家办公”系统。1月29日，阿里云宣布向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，加速针对本次疫情的新药和疫苗研发。
（阿里巴巴采购医疗物资驰援抗疫。）
这条时间轴与阿里巴巴平台的服务能力、物流能力、科技能力交织，成为医疗物资和民生供给充足、稳定的一张保障网。通过全球采购，阿里巴巴主动寻源30多个国家的数百厂商。截至2月3日16时，阿里巴巴自采及社会捐赠、来自全球15个国家和中国国内的医疗物资，已经直接送达湖北、浙江、安徽3省的18家医院。2月1日，通过达摩院研发的AI算法，疑似病例基因分析时间缩短至半小时。截至2月10日，钉钉在线课堂已覆盖全国300多个城市、5,000万名学生。
随着平台效应凸显，阿里巴巴平台上的商家、合作伙伴也在行动。截至2月8日，全国406家品牌商户联合饿了么，向全国25座城市的65家医院累计送出超过42,000份爱心餐。截至2月2日，不完全统计显示，天猫上已有超过100个商家为抗击疫情捐赠近人民币20亿元的现金及物资。盒马鲜生的合作商家纷纷提供肉类、水果、米面等物资，经由盒马鲜生送达武汉；盒马鲜生还开创跨行业“共享员工”新模式，饿了么口碑推出“蓝海”就业共享平台，创造性缓解了就业压力。
（武汉盒马门店积极补货保障供给。）
防控疫情的同时，面向未来的经济保卫战同样重要。2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团推出六大方面20项举措，支持中小企业发展。
《阿里巴巴告商家书》写道：
“我们要让经济和商业的机器转起来，让物资生产出来、流通起来，让服务行业重整旗鼓，让资金到最需要的企业手里，让健康人通过各种方式，踏实地上岗、上班、上学。”
为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费。为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服集团旗下网商银行为淘宝天猫上的湖北商家提供人民币100亿元免息贷款，为其他地区商家提供人民币100亿元低息贷款，利息下调20%。淘宝、天猫联合菜鸟设立人民币10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流。此外，阿里巴巴还采取开放数字化服务产品和能力、疏解餐企运营成本压力、支持远程办公等举措。
张勇说：“不论是过去，现在，还是未来，阿里巴巴始终坚守使命，积极帮助我们的商家，一起共渡难关。”
阿里巴巴集团首席财务官武卫表示：
“展望未来，我们将继续投资于数字化基础设施及服务，致力支持阿里巴巴数字经济体内客户及合作伙伴成长，尤其是在当前这一充满挑战的时刻。”