淘宝店铺成交量提升,客服应该怎么做?技巧解析

作者:麦淘网  全文823字 阅读需3分钟

淘宝客服店铺的成交、转化都是很有帮助的。那么一个好的客服需要什么样技巧能使得店铺的成交率、转化率上升呢?

淘宝运营

  1、不管多忙,淘宝客服都要耐心对待客户

  客服会要求打字速度,就是因为有的时候来的客人不是只有一两个,有可能来的是很多。当很多客户来咨询的时候,不要感觉到烦躁。如果烦躁了,客户能感觉出你的烦躁,那么客户就直接就走了,所以千万要耐心解答。

  2、限时促销享有优惠价

  很多时候活动是搞限时促销的时候,那么不妨可以利用客户在这短时间能享有优惠来说,可以利用委婉的语言催促买家。比如说,亲还有两个小时这款宝贝就恢复原价了,请亲及时下单哦~

  3、如果是双十一、双十二这种大促销,那么就可以利用快捷回复

  一般大促销活动期间,客户咨询量比较大,可能导致回复不及时,。那么就可以把一些客户经常咨询的问题放在在快捷回复里面,这样客户如果遇到常见的问题,也能直接快捷回复就可以解答了。

  4、淘宝客服,给客户做选择题

  很多时候,客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候,那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下,才出的选择。如果客户都不满意的话,那么你给出的选择也是白搭。

  5、淘宝客服给客户推荐,一定要先了解情况

  如果客户想要购买食品,可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的,再根据客户口味下单。

6、对于下了订单,还没有付款的,就不妨出击转化。淘宝客服可以发这样的文字,比如说,感谢您的支持,跟您核对下地址;7、淘宝客服给客户承诺。给客户承诺,相当于让客户吃了一科定心丸。比如说,亲,给你推荐的这款商品绝对的质量有保证,售后服务也非常不错,你可以完全放心。

2019-11-27 08:47阅读1216次